Настоящее Пользовательское соглашение является публичным предложением заключить электронный договор купли-продажи товаров, представленных на сайте carnova.com.ua, и определяет порядок использования сайта, оформления, оплаты, выполнения и отмены заказов, а также права и обязанности Продавца и Покупателя.
Оформляя заказ на сайте, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящим Соглашением и согласен с его условиями.
1. Информация о Продавце
Продавцом товаров в интернет-магазине «carnova.com.ua» является:
- Наименование: ФОП Павлов Роман Олегович
- РНОКПП: 3755307810
- Регистрационный адрес Продавца: ул. В. М. Черновола, д. 35, поселок Дунаевцы, Хмельницкая область, Украина, 32413
- Телефон: +380 97 873 74 80
- Email: carnova.com.ua@gmail.com
- График работы: Пн–Вс, 09:00–18:00
- Менеджер: Игорь Власенко
- Адрес сайта: carnova.com.ua
Если для возврата товара используется другой адрес, он сообщается Покупателю после согласования возврата. Не отправляйте товар без предварительного обращения к Продавцу.
2. Основные термины
Сайт — веб-сайт интернет-магазина, размещённый по адресу carnova.com.ua.
Продавец — субъект хозяйствования, указанный в разделе 1 настоящего Соглашения.
Покупатель — дееспособное физическое лицо, использующее сайт и/или оформляющее заказ для личных нужд, не связанных непосредственно с предпринимательской деятельностью.
Товар — продукция, представленная в каталоге сайта и доступная для заказа.
Заказ — надлежащим образом оформленный запрос Покупателя на приобретение выбранного товара.
3. Предмет Соглашения
3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя заказанный товар, а Покупатель — принять и оплатить его на условиях настоящего Соглашения.
3.2. Наименование, основные характеристики, комплектация, цена и статус наличия товара указываются на его странице.
3.3. Изображения товара имеют иллюстративный характер. Незначительные различия в оттенке, элементах упаковки или оформлении, которые не изменяют заявленных потребительских свойств товара, могут быть обусловлены настройками экрана или изменениями производителя.
3.4. В случае существенного расхождения между информацией на странице товара и его фактическими характеристиками Продавец сообщает об этом Покупателю до отправки. Покупатель может подтвердить заказ с уточнёнными данными или отказаться от него без оплаты товара. Замена товара осуществляется только с согласия Покупателя.
4. Оформление и подтверждение заказа
4.1. Заказ оформляется через корзину на сайте или другим способом, прямо указанным на сайте.
4.2. Для выполнения заказа Покупатель предоставляет достоверные данные, необходимые для связи, оплаты и доставки: имя, номер телефона, email при необходимости, населённый пункт, отделение перевозчика или адрес доставки.
4.3. После получения заказа Продавец может связаться с Покупателем для уточнения наличия, характеристик, способа оплаты и доставки.
4.4. Автоматическое сообщение о принятии заявки не всегда является окончательным подтверждением наличия товара. Заказ считается подтверждённым после сообщения Продавца о возможности его выполнения или после передачи товара службе доставки.
4.5. Если товара нет в наличии или заказ невозможно выполнить, Продавец сообщает Покупателю и предлагает согласовать другой товар, срок выполнения или отмену заказа. Замена товара осуществляется только с согласия Покупателя.
4.6. Покупатель может отменить заказ до его передачи перевозчику, обратившись по контактам, указанным в разделе 1. Если заказ уже передан перевозчику, применяются условия получения, возврата и возмещения, опубликованные на сайте и предусмотренные законодательством Украины.
5. Цена товара и оплата
5.1. Актуальная цена товара указывается на его странице в гривнах. Окончательная стоимость заказа отображается при оформлении или сообщается Покупателю до подтверждения заказа.
5.2. Доступные способы оплаты указаны на странице «Оплата и доставка».
5.3. Комиссия платёжной системы, банка или перевозчика, если она применяется, отображается соответствующим поставщиком услуг или сообщается Покупателю до оплаты.
5.4. Если на сайте вследствие технической ошибки отображена очевидно некорректная цена, Продавец сообщает об этом Покупателю до отправки. Покупатель может согласиться с актуальной ценой или отменить заказ. Если денежные средства уже уплачены, при отмене они возвращаются Покупателю.
5.5. Продавец не изменяет цену уже оплаченного заказа в одностороннем порядке.
6. Доставка и получение товара
6.1. Территория, способы, ориентировочные сроки и стоимость доставки указаны на странице «Оплата и доставка».
6.2. Окончательная стоимость доставки определяется в соответствии с опубликованными на сайте условиями или тарифами выбранного перевозчика.
6.3. Сроки доставки, указанные перевозчиком, являются ориентировочными и могут зависеть от его работы и обстоятельств, которые Продавец не может контролировать.
6.4. При получении Покупателю рекомендуется проверить количество мест, целостность упаковки, комплектность и отсутствие видимых повреждений товара. В случае повреждения или несоответствия необходимо сообщить представителю перевозчика и Продавцу и, по возможности, составить соответствующий акт.
6.5. Риск случайного повреждения товара переходит к Покупателю с момента его фактического получения Покупателем или определённым им лицом, если иное не установлено законом.
7. Возврат, обмен и возмещение денежных средств
7.1. Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с законодательством Украины и условиями, размещёнными на странице «Обмен и возврат».
7.2. Покупатель имеет право обратиться по поводу обмена или возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если иное не установлено законом для соответствующей категории товаров.
7.3. Товар надлежащего качества может быть принят к возврату или обмену, если он не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а также документ или другое подтверждение приобретения у данного Продавца. Отсутствие бумажного расчётного документа само по себе не лишает Покупателя возможности подтвердить факт приобретения другими доказательствами.
7.4. Ограничения на возврат товаров надлежащего качества применяются только в случаях, предусмотренных законодательством Украины.
7.5. В случае получения товара ненадлежащего качества или товара, который не соответствует заказу, Покупатель обращается к Продавцу по контактам из раздела 1 и предоставляет информацию, необходимую для рассмотрения обращения.
7.6. Адрес и способ возврата товара необходимо согласовать с Продавцом до его отправки.
7.7. Расходы на возврат товара распределяются в зависимости от причины возврата, опубликованных условий и законодательства Украины. Условия не должны возлагать на Покупателя расходы, которые по закону обязан нести Продавец.
7.8. После получения и проверки возвращённого товара Продавец сообщает Покупателю о результате рассмотрения. Денежные средства возвращаются согласованным способом в сроки, установленные законодательством Украины и указанные на странице возврата.
8. Права и обязанности Покупателя
8.1. Покупатель имеет право:
- получать достоверную и доступную информацию о товаре, его цене, Продавце, оплате, доставке и возврате;
- получить подтверждённый заказ на согласованных условиях;
- обращаться по поводу отмены заказа, обмена, возврата или недостатков товара;
- защищать свои права способами, предусмотренными законодательством Украины.
8.2. Покупатель обязан:
- предоставлять точные данные, необходимые для выполнения заказа;
- своевременно сообщать об изменении контактных данных или решении отменить заказ;
- оплатить и получить подтверждённый заказ на согласованных условиях;
- соблюдать правила эксплуатации, безопасности и рекомендации производителя.
9. Права и обязанности Продавца
9.1. Продавец обязан:
- предоставлять правдивую и актуальную информацию о товаре и условиях продажи;
- выполнять подтверждённые заказы в соответствии с согласованными условиями;
- не заменять заказанный товар без согласия Покупателя;
- рассматривать обращения Покупателей и выполнять законные требования относительно товара;
- обеспечивать защиту персональных данных в соответствии с законодательством Украины.
9.2. Продавец имеет право:
- уточнять данные заказа перед его выполнением;
- сообщить о невозможности выполнения заказа и вернуть полученные за него денежные средства;
- временно ограничивать работу сайта для технического обслуживания;
- изменять ассортимент и цены до момента подтверждения или оплаты заказа.
10. Качество товара и гарантийные обязательства
10.1. Требования относительно качества товара рассматриваются в соответствии с законодательством Украины.
10.2. Гарантийный срок применяется только в том случае, когда он установлен производителем, Продавцом или законодательством и указан на странице товара, в гарантийном или другом документе, сопровождающем товар.
10.3. Отсутствие отдельно заявленного Продавцом гарантийного срока не ограничивает прав Покупателя, предоставленных законом.
10.4. Утверждения об официальной гарантии производителя, авторизованном сервисе, сертификации или статусе официального представителя могут использоваться только при наличии надлежащих оснований.
11. Ответственность сторон
11.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей в соответствии с настоящим Соглашением и законодательством Украины.
11.2. Продавец не отвечает за задержки, вызванные работой перевозчиков, платёжных систем, перебоями связи, военными действиями, авариями, решениями органов власти и другими обстоятельствами вне его разумного контроля, но содействует Покупателю в получении доступной информации о заказе.
11.3. Ни одно положение настоящего Соглашения не исключает и не ограничивает права потребителя или ответственность Продавца в случаях, когда такое ограничение запрещено законодательством Украины.
12. Персональные данные и конфиденциальность
12.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в объёме, необходимом для оформления и выполнения заказа, проведения расчётов, доставки, возврата, коммуникации и выполнения требований законодательства.
12.2. Для выполнения заказа необходимые данные могут передаваться перевозчикам, платёжным учреждениям, поставщикам технических и коммуникационных услуг и другим лицам только в необходимом объёме и при наличии законных оснований.
12.3. Подробная информация о составе данных, целях, правовых основаниях, сроках хранения, использовании файлов cookie, третьих лицах и правах пользователя приведена на отдельной странице «Политика конфиденциальности».
13. Интеллектуальная собственность
13.1. Материалы сайта могут использоваться только с соблюдением прав их владельцев и требований законодательства.
13.2. Размещение на сайте названий брендов и товарных знаков используется для идентификации соответствующих товаров и не означает, что Продавец является официальным представителем бренда, если это прямо не указано и не подтверждено.
14. Обращения и разрешение споров
14.1. Покупатель может направить обращение по телефону или на email Продавца, указанным в разделе 1.
14.2. Стороны стараются разрешать спорные вопросы путём переговоров и обмена необходимой информацией.
14.3. Если договориться не удалось, спор разрешается в соответствии с законодательством Украины. Этот пункт не ограничивает право потребителя обращаться в компетентные органы или суд.
15. Срок действия и изменение Соглашения
15.1. Соглашение действует с момента его опубликования на сайте.
15.2. Продавец может обновлять Соглашение в связи с изменением законодательства, функциональности сайта или условий работы магазина. Новая редакция применяется с момента публикации и не изменяет условия уже оплаченного заказа без согласия Покупателя, кроме случаев, предусмотренных законом.
15.3. Если отдельное положение Соглашения будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.
Дата последнего обновления: 03.09.2026